安阳县都里乡杨家河村村民杨银来是位残疾人，每周六10时许，他就在家门口等着安阳市烟草公司的送货员给他的小店送烟。老杨在采访中表示：“在‘村村通’以前，我都没想到自己也能开个小店卖烟，这么窄的路都能把货送到我的家门前，真让我这个腿脚不方便的人方便了不少!”这是烟草公司深化优质服务、建设完善“村村通”工程所结的硕果。
“村村通”即300人以上自然村至少有一个卷烟零售客户，实现销售网络的全面覆盖，提高对农村卷烟市场的服务水平。围绕“村村通”工程，安阳市烟草公司始终坚持“优质快捷、心随需送”的物流管理理念，统筹解决“村村通”工程覆盖区域相对偏远，路况较差，不利于送货车辆通行等问题，建立了“村村通”工程快速反应长效机制，通过与基层单位及时沟通反馈，做到了即时更新地图，即时研究制定送货线路，保证了卷烟配送的优质快捷和高效准确。
“村村通”只是安阳市烟草公司优质服务的一个缩影。面对全市20000多户卷烟零售客户和广大的消费者，该公司始终以感恩之心对待客户，以真诚之情融入服务，亲情服务、精益管理、优质服务得到了卷烟零售客户和社会公众的认可。今年，安阳市烟草专卖局(公司)委托河南省社情民意调查中心在全市开展针对广大卷烟零售客户的满意度专项调查，安阳市烟草专卖局(公司)服务工作得分90.3分，达到非常满意层次。
