近日，安阳市民张女士遇到了一件烦心事，自己刚买的一款手机出现问题，找商家协商时被告知自己使用过程中“人为损坏”。而在多起消费纠纷中，张女士的遭遇在其他消费者身上也屡见不鲜。
据安阳市消协工作人员介绍，消费者购买的商品出现质量问题找经营者解决时，被随意定论为“人为损坏”而拒绝承担责任的现象经常发生。认定“人为损坏”目前已成为一些经营者逃避责任的常用手段，这类现象涉及的商品很广泛，如手机、照相机、衣服、鞋子、电器商品等，人为损坏的理由主要为进过水、被拆过、人为使用不当、被挤压过、穿着不当等。
对此，安阳市消协特别提醒消费者，在购买的商品出现质量问题时，尽量保持商品质量问题状态，不要随意拆动，按国家三包规定，自行拆动过的商品，经营者可以不履行三包义务。
如对商品质量原因出现意见分歧，要送往法定部门鉴定时，应与经营者共同送去检测，以免出现异议。商品质量责任鉴定，按有关法律，检测、鉴定费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，并由责任方最终承担。
