9月10日，我市市长便民公开电话12345又开通了工作时间语音留言服务功能，这是继开通非工作时间语音留言服务功能之后的又一举措，是市长便民公开电话为缓解12345人工服务拥堵而采取的新办法。市民随时可通过该项功能向12345反映问题，再不会出现因为人工服务忙碌而电话难打的烦恼。
今年4月16日，市长便民公开电话开通了非工作时间语音留言服务功能。18时至次日8时之前的非工作时间，群众拨打市长便民公开电话可按照语音提示进行留言。工作人员上班后会对语音留言进行整理，并及时进行答复或转办。截至目前，已接到语音留言1500多条。此项举措极大方便了广大群众。
12345启动新功能以来，一些新的问题也逐渐凸显出来，市民关注的焦点集中在语音留言能否得到快速回应方面。针对市民的疑问，市长便民公开电话有关负责人表示，市民的语音留言仍会在第一时间收听和办理，并形成书面或电子文件转发给相应的部门，督促其尽快处理，办理效率绝对不会比人工受理低。
新功能刚启用，市民还有一个接受过程。出于习惯和信任，大多数市民还是选择直接进入人工服务平台，而进入语音留言平台的，大多是在人工服务忙的状况下才选择这一功能。“不选择语音留言功能，并不是市民不欢迎这项新功能，而是存在不能及时得到回复的担心，对这种担心，我们非常理解。”市行政便民服务中心有关负责人表示，目前，工作人员还需要提高效率，用实际行动和效果来证明政府服务的效率，使市民建立起对语音留言的信心和信任。
市长便民公开电话有关负责人提醒广大市民，对于身边发生的紧急事项，需要得到快速反应和处理的，市民要拨打110、119等特殊号码，而不能拨打12345留言，以免延误应急事项办理的时间和机会。
如何通过12345留言?拨通12345后，电话会自动让你选择：留言请按“1”号键，继续等待请按“#”号键。进入“1”后，电话会有“滴”的一声提示音，表示可以留言了。在留言中，群众要留下真实姓名和联系电话，以确保相关办理部门工作人员能及时向有关群众回复留言的处理情况。
