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     连日来，家住安阳县的张女士花2000多元订购的空调迟迟未能安装，她多次打电话催促商家安装，得到的答复总是：“客户太多，人手不够，再等几天。”而像张女士这样的消费者并不在少数。
    记者从市消协了解到，6月以来，我市持续的高温天气带动了空调等家电的销售。然而，消费者投诉也猛增。
    服务质量低　消费者满腹怨言
    提起购买家电和商家提供的特约维修服务，刘女士非常恼火。今年春节前，儿子为了孝顺她和老伴，在拱辰广场附近的家电市场购买了一台某知名品牌空调，但二老一直没舍得用。直到6月下旬，温度升至40℃，老人才第一次使用新空调，谁知新空调出现了不制冷、不排水的现象。老人一气之下要求退货，遭到了商家的拒绝。
    市消协工作人员介绍，他们接到的投诉还包括商家未能及时维修家电，部分安装人员另外加收所谓的“高空作业费”等。
    售后服务难　商家也有苦
    在各大家电商场，记者了解到，夏季本就是空调等家电的销售旺季，特别是今年，空调市场更是红火。市工贸中心一销售人员说，仅他们一家门店，每天就能卖出100余台空调，是平时的好几倍。但销售人员也坦言，由于购买者众多，部分机型已经缺货，安装人员一时不能满足所有人的需要。
    某品牌销售商介绍，他们也在努力搞好售后服务，但突然增加的需求量使售后服务很难跟上。原来安装一台空调工人可以拿到30元到40元的安装费，而今年安装费用提高了10元到20元，工人仍然不够用。
    市消协：提高服务质量才能吸引消费者
    市消协工作人员和国庆介绍，今年6月以来，家电投诉占总投诉量的一半。尤其是有关空调的投诉，比去年同期增长30％，这主要是售后服务不过关导致的。这种问题的存在已经开始影响家电售后服务市场的发展。虽然对家电维修市场的监管有各级工商部门，但商家只有真正提高了售后服务质量，才能吸引更多的消费者。在此，市消协提醒消费者，在购买家电时，除保存好产品的购买发票，还需保存好产品的“三包”证明。一旦产品需要维修，消费者应认真填写维修单。