8月19日，安阳供电公司副总经理可江洲带领营销部、人力资源部有关负责人来到该公司配电服务中心就《确保“95598畅通热线”快速抢修服务措施》和《供电110抢修班客户故障报修抢修考核实施细则》的执行情况进行专题调研，征求一线员工的意见和建议，努力推动“畅通热线”服务活动工作措施在基层一线的有效落实。
为进一步推动供电服务效率和服务品质提升，打造“你用电，我用心”的服务文化，安阳供电公司近期推出10大措施，确保95598电力服务热线更畅通。首先实施轮流备班制，话务高峰时段将平时的6名座席员增到9名;科学预测话务量，合理安排班次，在供电线路故障等引发话务量突增情况下增加班次，同时，申请上级增援;完善《95598座席人员星级评定及绩效考核办法》，将服务质量及话务量、人工接听率、按时接听率等关键指标纳入绩效考核;四是大力宣传95598供电服务网站、手机WAP网站等其他服务媒介，分流95598人工话务量。
同时，大力推广供电短信免费订阅服务，减少95598人工查询话务量;规范应急处理流程，实施“六个五分钟”应急管理机制;加强供电设备计划检修管理，尽量减少临时停电检修，及时发布停电信息公告，保证公告有效果;推行限时抢修制度，加快故障抢修速度;实行岗位责任挂牌，畅通客户经理与客户的联系渠道，推行停电现场服务;开展隐患专项治理活动，严格各项考核制度，在每年用电高峰到来之前，对运行设备开展“缺陷与热性故障专项治理”活动，全面排查并消除设备隐患及缺陷，有效降低故障报修量。
