7月29日，在京港澳高速公路安阳服务区内，一辆常德的大客车发生故障抛锚，长时间修车耽误乘客旅程，乘客和司机发生矛盾，在民警的帮助下全车43名乘客及时得到转乘。
当日7点30分，河南省高速交警总队安阳大队指挥中心接到李女士报警：自己一行十人从北京要回湖南老家奔丧，来到安阳服务区后客车抛锚，司机言称修车丢下乘客一去不见，要求警察帮助他们回家。
接到报警后，勤务中队长王海强立即带领民警赶到现场，经了解得知：报警乘客乘坐的客车，昨天晚上23时坏在安阳服务区，一直修不好，司机联系的郑州安凯客车服务站车辆要在11点才能到。虽是早上，但气温已经36度以上，酷暑天气乘客已经热的难耐，要求民警能否联系一辆车把他们送到郑州或者安阳市，自己再想办法坐其他车走。
8点40分，民警从安阳市客运总公司联系的早班车到了，抛锚司机郑师傅把票钱退还他们，双方都满意。
10时20分，李女士代表全车43人特意给民警打电话说已经坐上了回常德的车了，对民警的帮助表示感谢。
