在众多的便民热线中，你是否知道12365质监举报热线，是否了解哪些情况可以通过12365投诉，可曾拨打过12365维护自己的权益?5月底的一天，笔者来到市质量技术监督局12365举报投诉中心。
据介绍，我市早在2004年就设有专门接听群众投诉的质监电话。2009年3月，河南省质监局12365举报投诉系统面向社会公布正式开通，我市的12365热线电话号码也随之并入全省质监举报投诉处置系统。“12”代表一年12个月，“365”代表一年365天，寓意质量技术监督部门天天为消费者服务。12365热线电话专职受理打假举报、质量申诉、业务咨询三类业务，由执法督察科负责日常管理工作。工作时间该中心有两名工作人员专职接听，非工作时间启动语音信箱，只需根据语音提示就可以准确记录下群众的申诉、举报内容。自2009年3月到今年4月底，12365质监举报热线共接话4863次，其中咨询电话占百分之八九十;申诉类的结案率为100％，为消费者挽回经济损失69.7万余元。
“12365投诉举报中心对于举报投诉案件坚持做到及时受理、热情办理、严肃处理。”执法督察科的韩艳丽主任说。接到群众的举报投诉后，接听热线的工作人员要先进行初步分析，然后由督察科提出拟处理意见报市质监局稽查大队领导审批。重大案件由大队直接办理，需要批转的案件会及时转至相关承办单位。承办单位接到12365举报投诉中心转办的通知后，要明确主办人并在5个工作日内将初次查处情况向中心反馈。
12365举报投诉中心的工作人员介绍，在日常生活中，老百姓经常为加油机、血压计、电子秤等计量不准而苦恼，其实，要解决这些计量问题的烦恼就可以拨打12365质监举报热线。在中心接到的消费者投诉中，加油站计量问题相当突出，接到此类的投诉电话，他们报批后会及时分转到一线执法人员手中，执法人员将在最短时间内到现场调查，及时为消费者挽回经济损失。
民以食为天，食品安全是12365举报投诉中心查处的又一重点。该中心工作人员介绍，三鹿奶粉事件发生后，12365质监举报热线接到群众对奶粉的投诉及咨询达到了一个高峰，每天都有几十名消费者咨询自己所购奶粉是否合格，接线员接话后每次都要耐心、细致地一一作答，并及时向消费者公布最新的检验结果。去年3月，该中心接到群众对桶装饮用水的投诉激增。市质量技术监督局立即对全市范围内生产桶装饮用水的企业进行了拉网式检查，取缔一批无证生产企业，规范了桶装饮用水的生产行为，为群众能喝上安全、放心的桶装水打了场漂亮的保卫战。
关系到农业生产的农资、农机产品的投诉也不容忽视。2009年4月，该中心接到四川省宜宾市一位农机经销商打来的申诉电话，反映所订购的我市某企业生产的应急水带无承压、漏水。当时正值春耕时节，农民购买的水带无法正常灌溉，影响农业生产，该经销商多次与厂家联系无法得到准确答复，无奈之下只好拨打了我市的质监举报电话。执法人员迅速对被举报企业展开了调查，经调查验证情况属实，后经多次调解，厂家最终同意退款，为消费者挽回了损失。
问及12365质检举报热线与12315消费者投诉热线职能的区别，韩艳丽笑着说：“这也令很多打电话投诉的群众感到疑惑。打击假冒伪劣、维护消费者权益是我们共同的职责。按照‘三定’方案职能划分，生产加工领域出现的产品质量、计量等问题由质监部门负责处理。‘12315’负责流通领域出现的产品质量问题。”
最后，需要提醒群众的是：按照目前有关消费者质量申诉办法规定，超过损害赔偿请求期、购买产品超过保质(修)期、购买时标明处理品等情形的，质监部门不予受理。
