“没有监督就没有进步，针对《安阳日报》7月28日《银行缘何排长队》报道的问题，我们工行积极寻找原因和对策，通过强化电子渠道建设、多种措施分流客户、建立行长坐堂机制、强化培训等10项措施，希望能给广大群众提供最一流的服务!”8月9日，工商银行安阳分行办公室负责同志陈军善告诉记者。
为尽可能减少排长队现象的出现，工商银行安阳分行进一步科学布局网点，向客户流量密集的区域迁移布设网点，加快离行式自助银行、自动柜员机和自动终端的投放步伐，并在业务量多的网点增设自助机具，多渠道增设营业网点。在分流客户方面，该行将进一步加大电子渠道使用的宣传，大力普及推广网上银行、电话银行、手机银行、自助银行，针对许多中老年客户对电子业务不熟悉以及多年习惯在柜台接受服务的现状，工商银行安阳分行还将通过大堂经理手把手辅导，让顾客正确使用银行的电子服务，从而最大限度缩短在柜台排队等候的时间。
工商银行安阳分行还将建立行长坐堂机制，在全行推行市行、支行两级领导坐堂机制以及首问负责制，要求网点负责人在业务高峰时段坚持在大堂值班，最大限度将客户遇到的各种疑难问题在基层网点解决。同时，该行还将切实提高工作实效，进行岗位优化组合，在各营业网点营业高峰时期灵活调整服务窗口，实行业务高峰时段业务提示制度，并对部分人员实行弹性工作制，合理使用贵宾理财窗口，有效分流客户。工商银行安阳分行还将进一步加大人员倾斜力度，从市行本部抽调近30名人员到网点实行长期对口帮扶，同时，将新近招聘入行的7名大学生全部充实到营业网点，进一步强化网点一线人员力量，减轻柜面人员的压力。
为实现服务效率的全面提升，该行还将继续实行服务考核和奖惩措施，将营业网点服务质量纳入季度绩效考核，按照责任对服务投诉问题进行追究与处罚。在强化综合技能培训方面，该行将进一步强化对一线员工服务技能的培训，开展网点业务技能大练兵活动，希望通过工作人员熟练、快速的业务操作，尽量缩短广大客户办理业务的时间。
