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  ——市区农村信用合作联社开展规范化服务纪实
    如今，到市区农村信用合作联社（以下简称市区农信联社）办理手续的客户都会有这样的感觉：过去“脏、乱、差、慢”的状况已经改变了，展现在面前的是一个“仪容大方、环境优美、卫生整洁、设施齐全、服务周到、办公规范”的全新的市区农信联社。
    为何会发生如此巨大的变化？市区农信联社主任刘俊伟一席话道出了真相：“这和我们的带头人省农信联社安阳办公室党组书记、主任翟国庆大力倡导开展的规范化服务活动是分不开的。这一活动的开展，给农村信用社勾画了一个美好前景。”
    外部形象大变样
    营业室重新装修是市区农信联社规范化服务中的一项主要内容，如今，全市48个市区农信联社营业室已经旧貌换新颜。6月1日，记者走进市区农信联社龙泉信用社营业室时，看到的是这样一番情景：一半的营业窗口是干净明亮的玻璃橱窗、崭新的低柜台和整洁舒适的座椅，另一半则是一米多高的破旧老柜台。自去年5月市区农信联社实施规范化服务以来，龙泉信用社首先对一半的旧式营业窗口进行装修，随后，另一半也将要进行整修。
    市区农信联社改变的，可不仅仅是一个柜台。在这家营业网点记者看到，阅报栏、便民伞、验钞机等便民设施一应俱全。在营业室外，一台崭新的自动柜员机已经安装到位，柜员机数字输入键上有一个黑色的遮盖盒，龙泉信用社主任张仲军告诉记者：“现在在自动柜员机上偷安摄像头盗窃密码的现象时有发生，农民群众的安全防范意识不强，所以，我们专门在输入键上安装了这个盒子，避免客户密码泄露。”市区农信联社体贴入微的服务，由此可见一斑。
    那些人和那些事
    除了在外部形象上呈现出的崭新面貌，规范化服务活动也让客户对市区农信联社的印象发生了翻天覆地的变化。
    去年农历腊月二十九那天，距离市区农信系统放年假的时间只有几个小时了，东关信用社营业室却迎来了一位愁容满面的客户，这位姓黄的女士2003年曾在信用社办理过一笔存款业务，直到前些日子才想起这回事儿，然而，因为间隔时间太久，存折丢失，密码也不记得了。得知情况后，工作人员耐心地帮黄女士查找、核实相关资料，在确认存款后，他们又不厌其烦地启发黄女士回忆密码。下班时间到了，黄女士的手续才算办完。
    今年3月25日11时许，一位80多岁的老人步履蹒跚地来到市区农信联社东八里信用社文明分社办理粮食直补存折挂失手续，得知老人要步行到总社办理，考虑到老人的年龄，接待老人的工作人员迅速和单位司机取得联系，请司机将老人送到总社去。
    贷款3万元3天内办结、客户责骂仍笑脸相迎耐心解释……在市区农信联社，类似这样的故 事每天都在上演。
    服务赢得大发展
    通过开展规范化服务活动，市区农信联社改变了过去重业务、轻服务的陈旧思想，把规范化服务量化、细化，使规范化服务真正覆盖到每一个环节，可操作性更强，实现了服务工作的长期性、连续性、创新性和规范性。
    优质服务带来的不只是客户的好评，更为市区农信联社赢得了业务上的大发展。截至5月底，该社存款余额达28.5亿元，较年初上升5.6亿元，完成全年计划的124％，增幅高达24％，远远高出全省及全市平均增长水平，创建社以来的最高水平，彻底扭转了长期以来存款增长缓慢的被动局面；各项贷款余额18.5亿元，较年初净增6600万元，实现账面利润2143万元，较去年同期增盈224万元。