随着生活水平的提高，人们的环保意识不断增强，但不知大家在自己的生活环境受到污染，如生活用水和空气质量等方面受污染后危害到自己和家人的健康时，可曾拨打过环保投诉电话?近日，笔者来到市环境投诉受理中心，走访了 12369环保热线。
在市环境投诉受理中心，冯晓珺主任介绍，我市是全省唯一成立环境投诉受理中心的省辖市。自2006年8月以来，市环境投诉受理中心的12369环保热线共受理群众信访、投诉案件2225起，按期办结率为100％，未发生一起越级上访事件。该中心开通12369环保热线后，工作时间由两人负责接听电话，夜晚和节假日有三个人值班。
该中心副主任陈瑞宝告诉笔者：“接听环保热线的人员必须能初步判断群众所反映的是哪类污染及污染程度。对重大污染事故，还必须告知举报群众如何做好安全防范，避免当事人受到伤害。”
“我们的职责就是为民排忧解难，对群众的生活环境负责。”陈瑞宝讲了他们工作中遇到的一件事。2008年冬天，有一位老人电话投诉我市某工厂的烟囱冒黑烟。执法人员赶到现场进行取证，并及时制止了该企业的违法排污行为。回访时，老人对处理结果非常满意。
“接到群众举报后，中心必须兑现市区两小时、县(市)6小时到达现场的承诺。”冯晓珺说。去年夏天的一天夜里，有位群众反映市胜利路小学家属楼附近有异味，严重影响正常生活。接到电话后，值班人员立即赶赴现场，由于气味随风向、气流转移，异味基本消失。群众反映市胜利路小学家属楼地处化工企业生产区，很有可能是化工气体泄漏。值班人员立即对区域内所有企业逐一进行了检查，直到确保没有问题才返回单位。第二天，执法人员又来到该化工区对所有企业进行了调查，没有发现异常情况，这才回访打电话举报的群众并告知检查结果。
冯晓珺欣慰地说：“有一次，省环保厅一位领导以热心人士身份，举报有工厂排放大量烟尘，考验我市处理问题的能力。在不知道对方真实身份的情况下，执法人员交上了一份满意的答卷。”接着，他讲了我市发现并处理的一起最大的跨省非法运输、存留危险化学品的案件。2007年12月的一个下午，有群众举报称：一批带有强烈难闻气味的不明物资从外省进入我市存放在村子里。执法人员在一家小工厂院内发现许多黄色的物资。货主称这些东西是废硫黄，用来加工果树防虫农药。执法人员采集样品送往检验部门分析，结果确定为危险化学品。经过国家环保部协调，江西省环保局决定将该批危险化学品运回处理。
高考将近，提及市民对噪声污染的投诉情况，冯晓珺说，近年，市政府每年都下发《关于在高考、中考期间严格控制环境噪声污染的通告》，并派专人现场值班。由于宣传到位，监管措施得力，中考、高考期间噪声污染投诉很少。
冯晓珺提醒广大群众：“老百姓一定要对自身的健康负责。选择居住地时一定要考察周边环境，购房时要注意查看开发商是否有环保局出具的环境影响评估等证明。身体健康是一辈子的大事!”
