8月23日9时，虽说已立秋多日，但秋老虎的威力还是让人感到一阵阵燥热。外出办事回来的市委副书记、市长张笑东从市党政综合楼大门经过时，一眼就看到两位白发苍苍的老人在炎炎烈日下，坐在门口等待接访。于是，他赶紧让司机停下车，快步走到两位老人跟前，一边拉着老人的手，搀扶着他们向旁边的接待室走去，一边亲切地对他们说：“老人家，我是市长张笑东，今天我来接待你们两位，有什么情况向我反映。”接着，他对身边的工作人员说：“像这样的特殊上访群体我们要给予特殊的关怀。大热天，这么大年龄的老人上访真是让我心不安。”
两位老人是来自文峰区郭家街村的郭景臣夫妇，都已近八旬高龄。当他们得知主动下车把他们搀扶到接待室接访的人是张笑东市长时，除了最简单的一句感谢，一时激动地不知如何表达自己的心情。
因为年事已高，老人的情况表述不是很清晰。张笑东让他们坐下来，一句一句耐心细致地询问。两位老人反映，2005年因宅基地纠纷与村委会和一名村民发生矛盾。经过多次审理之后，2009年市中级人民法院进行了终审判决，两位老人胜诉。但由于种种原因，判决结果一直未得到执行。
了解情况后，张笑东立即通知市中级人民法院和文峰区政府以及信访、督察部门的负责同志来到接访现场，对郭景臣夫妇反映的情况提出明确要求。他说：“法院要抓紧时间研究解决来访人的申诉，维护来访人的权利，以事实为依据，按照终审判决的内容执行;对执行不力的问题要进行内部查处，切实维护法律的严肃性和公正性。文峰区要认真进行调查研究，积极主动做好上访人和执行对象的工作，帮助法院和村委会做好判决内容的执行工作。”
张笑东动情地说：“大热天八旬老人来上访，我真担心他们的身体有什么不适。上访无小事，接访是大事。群众站在政府的大门口，来到信访接待中心，就是对我们的信任与期待，就是想把自己的头等大事放心地交给我们去解决。只有带着深厚的感情去接待群众来访，才不辜负群众对我们的希望。信访部门、责任单位、主管部门要进一步加强信访接待工作，积极主动引导，及时向来访群众做好政策解释，科学化解矛盾，维护好信访人的合法权益。各级各部门要高度重视、尽职尽责地做好信访稳定工作。要和群众面对面、心贴心，了解群众、理解群众，把群众的事当成自己的事。要加强研究，建立良好的工作机制，确保群众能够畅通表达诉求。”
接访结束时，张笑东再次拉住两位老人的手对他们说：“老人家要好好保重身体。你们反映的问题我们一定会高度重视，一定会依据事实、依据法律尽快妥善处理。”
